Evento Socialbakers Chile 2013

El equipo de desarrolladores de Socialbakers, una de las mejores herramientas de analítica para redes sociales, vino a Chile el pasado 6 de noviembre y se presentó en el Espacio Riesco. Este seminario lo realizan periódicamente como parte de su gira por Latam y, como es costumbre, se llevó a cabo en un ambiente bastante ameno.

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El evento contó con una buena cuota de asistencia de especialistas en marketing digital y me llevé gratas sorpresas, ya que pude compartir experiencias fuera del mundo virtual con algunos community managers de gran trayectoria como @andy_periodista y @lacatamunoz y conocí a Grace, quien lleva cuentas de redes sociales de fabricantes de cerveza. (Qué buen dato :P).

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Las presentaciones partieron con César Christoforidis, jefe de Socialbakers para el Caribe y Latam, quien habló, entre otras cosas, del crecimiento del usuarios de Socialbakers. Les ha ido bastante bien en el mercado latinoamericano; ya cuentan con más de 600 clientes premium.

Luego siguió Jakub Roubal, jefe de Cuentas Estratégicas para Socialbakers Latam, quien mostró algunas métricas que han obtenido con mediciones a nivel mundial. Destacó los mejores posteos de las fanpages de Latam en cuanto a viralización, medido en engagemente, entre los cuales, la sigue rompiendo el post chileno de los panditas para Nextel Chile, que pueden ver en el Reporte de Chile de junio 2013 de Socialbakers con nada menos que un 49,8% de engagement. Creo que esto confirma la regla de que poner fotos de animales, niños y comida funciona muy bien en las redes sociales.

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También mostró una slide sobre las marcas que mejor se desempeñan en relación al tiempo de atención al cliente vía redes sociales. La empresa Personal está a la cabeza del ranking mundial de los top 10, seguida de KLM y Claro. ¿Será porque los CM de la agencia se mueven bien? ¿O será porque tienen gran actividad y no les quedó otra que enfrentar los reclamos con un ejército de call center digital? Ojalá y alguien me despejara la incógnita.

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Tengo la versión pagada de AnaliticPro y les debo contar que es realmente útil, sobre todo para comparar el desempeño de las acciones realizadas en Facebook. Pero la gran ventaja es que ahorra una enormidad de tiempo a la hora de hacer los informes para los clientes y además, como Socialbakers usa sus propias métricas, siempre hay un standard claro mediante en cual comparar. Y bueno, como todos preguntaban tanto del famoso sentiment, no me pude contener….

Si trabajan en esto, ya saben que el gran problema de Facebook es que cambia cuando se le ocurre, y que incluso el indicador People Talking About This (PTAT) desapareció y fue reemplazado, de cierta manera, por el llamado Alcance. Creo que ni ellos mismos tenían claro cómo se estaba midiendo el famoso Gente Hablando De Esto. Es justamente por eso que usar indicadores standard ayuda tanto a la hora de hacer análisis de métricas. No se pueden comparar peras con manzanas.

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Luego de la presentación de Jakub se dio inicio a una ronda de preguntas. Alguien se acordó de lo visto en el evento de Chile Digital, cuando mostraron una futura opción para ver un video animado como reporte de estadísticas en el cual los del equipo Socialbakers estaban trabajando. Pues bueno, siguen en eso, sobre todo por los últimos cambios de la API de Facebook y Twitter y vamos a tener que seguir esperando por esa funcionalidad cool que ayudaría un montón para impresionar a los clientes.

A continuación, algunas quotes para la posteridad:

Y ya casi al terminar el evento, llegaron los mojitos! Gracias por todo Socialbakers, you guys rock!

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